Toen de FOD Sociale Zekerheid in december zijn informaticasysteem wijzigde, liep het afhandelen van aanvragen via My Handicap volledig in het honderd: artsen kregen lege formulieren in hun eHealthBox, of ze kregen helemaal niets. De ingevulde formulieren bereikten de FOD niet of een deel van de gegevens raakte zoek. Domus Medica ging vorige week met de bevoegde overheid in spoedoverleg. Er is een voorlopige, werkbare oplossing uit de bus gekomen.
De patiënt krijgt nu formulieren op papier in handen. Hij krijgt ook een geschreven document waarin staat dat hij voor het invullen van de formulieren naar de huisarts moet gaan. Daarmee pikt men in op een bezwaar dat artsen hadden geopperd bij de digitalisering van het systeem voor tegemoetkomingen aan gehandicapten: de arts kreeg koudweg documenten toegeschoven, die hij zonder contact met de patiënt dan maar moest invullen.
In de huidige situatie heeft de arts de keuze, als de patiënt eenmaal bij hem op het consult zit. Hij kan ofwel de formulieren op papier invullen. Ofwel kan hij kijken of het elektronische formulier in zijn eHealthBox zit en er alsnog voor opteren dit in te vullen, als hij de ervaring heeft dat dit bij hem vlot werkt. In ieder geval is het in dit stadium niet de bedoeling dat de arts met het elektronische formulier aan de slag gaat zolang hij niet door de patiënt bezocht is. Het initiatief ligt bij de patiënt. Of nog anders gezegd: het bericht van de FOD dat er een formulier in de eHealthBox aanwezig is, is voor de huisarts niet langer het startsignaal van de procedure.
Er wordt gewerkt aan een melding die de arts ervan moet verzekeren dat het elektronische formulier wel degelijk de FOD Sociale Zekerheid bereikt heeft. In afwachting kan men in Hector controleren of het formulier is aangekomen (send>gepubliceerd>received). Indien dit niet verschijnt, kan het probleem bij het EMD liggen en neemt de arts het best contact op met zijn EMD-producent.
Na een recente staking van een deel van het personeel op de FOD Sociale Zaken is er beslist het vorige informaticasysteem, dat heel wat minder problemen stelde, opnieuw in gebruik te nemen. Tegen september zou een nieuw, goedlopend systeem beschikbaar moeten zijn.
Aan de kant van de huisarts is het de bedoeling dat er een elektronisch instrument komt dat het grootste gedeelte van de gegevens automatisch uit het EMD extraheert en op het formulier van My Handicap overbrengt. Als er in het EMD goed geregistreerd is én het extractiesysteem naar behoren werkt, zal dat de administratieve belasting rond My Handicap aanzienlijk doen afnemen. Maar daar zijn we nog niet.
