Eén op de drie oproepen tussen hulpdiensten mislukten net na de aanslagen, blijkt uit de hoorzitting van de onderzoekscommissie Terrreur. Meestal omdat de hulpdiensten niet goed wisten hoe het systeem werkte. Dat stelden de hulpverleners al anderhalf jaar geleden aan de kaak na een oproep over de werking van Astrid in De Specialist. Maar er gebeurde niets met hun klachten.

Kort na de aanslagen bleek de communicatie al een knelpunt (zie ook De Specialist 81 blz. 11). Zowat alle hulpverleners die de parlementaire onderzoekscommissie al te woord stonden, botsten in meer of mindere mate op problemen met het ASTRID-netwerk waar ze een beroep op doen. Op de piekmomenten raakten slechts één op de twee oproepen verbonden. De communicatienood op dat moment mag dan al ongezien zijn, het was aan Astrid om daar vooraf zoveel mogelijk op voorbereid te zijn. En daar faalde ASTRID deerlijk. Niet alleen de capaciteit van het netwerk - die men nu tegen juni hoopt op te voeren - was ondermaats. 

Overigens stipuleerde het regeerakkoord Michel I zelf al expliciet dat “Astrid moet openstaan voor nieuwe technologie, het moet makkelijker en minder duur worden”. Het rapport van de raad dringende geneeskundige hulpverlening formuleerde toen (bijna twee jaar geleden) ook enkele rake aanbevelingen. Maar daar gebeurde kennelijk weinig of niets mee op het kabinet Jambon. "ASTRID kreeg twee jaar lang geen dotaties vanuit de overheid", aldus Groen-Kamerlid Stefaan Van Hecke. De woordvoerder van ASTRID legde uit dat de infrastructuur in stand werd gehouden door onder meer contracten met de gebruikers. Contracten die dan wel uitblonken in onduidelijkheid, luidden de klachten.

ASTRID presteerde het ook om voor de commissie te beweren dat de talloze problemen met de communicatie grotendeels te wijten waren aan het verkeerde gebruik door de hulpverleners. En dat terwijl die hulpverleners al jaren een betere opleiding vragen en erop aandringen om meer naar hun opmerkingen te luisteren. Letterlijk uit het klachtenlijstje in rapport van de raad dringende geneeskundige hulpverlening twee jaar geleden: 

• onvoldoende organisatie van feedback, aanpassingen vanuit de gebruikersgroepen
• onvoldoende opleiding voor de gebruiker in relatie met de complexiteit van de hardware

Dat zegt meer dan genoeg en de gevolgen waren er dan ook naar op 22 maart.

P.S.