'No shows' of patiënten die niet komen opdagen in de praktijk na een gemaakte afspraak, vormen een groeiend probleem. Groepspraktijk Groen Zuid past er sinds vorige week een mouw aan in de vorm van een administratieve boete.
Dat signaleert dr. Nicole Dekker die samen met de collega's Lyudmyla Shmatova, Laura Daman, Jill De Winter en haio Maxine de Corswarem de Hobokense groepspraktijk Groen Zuid runnen.
"De voorbije 6 maanden telden we 150 niet nagekomen afspraken. Dat zijn 30 gemiste consultaties per maand – 30 momenten waarop iemand geholpen had kunnen worden, maar onze tijd en expertise ongebruikt verloren gingen", verantwoordt dr. Dekker de maatregel. "In een tijd waarin tijd ons meest waardevolle goed lijkt, voelt het bijzonder respectloos wanneer patiënten niet opdagen zonder te verwittigen. In bijna alle sectoren geldt het principe: wie een dienst vastlegt en niet komt opdagen, draagt daar zelf de verantwoordelijkheid voor. Waarom zou dit in de medische sector anders moeten zijn?"
Vandaar dus sinds vorige week een administratieve vergoeding die wordt aangerekend voor niet-nagekomen afspraken. "We blokkeren ook de toegang tot het online maken van afspraken", klinkt het nog. Met nog wat contextuele verduidelijking: "Dit gaat niet over winst, maar over respect:
- Respect voor de tijd en inzet van artsen en medewerkers.
- Respect voor de patiënt die had kunnen geholpen worden op dat moment.
- Respect voor de samenleving, want het is niet de taak van het Riziv of de belastingbetaler om deze verliezen te dragen.
Dr. Dekker rondt af met de vaststelling dat de artsen het niet correct vinden om in dergelijke gevallen een consultatie aan te rekenen bij het Riziv. "We hebben dit besluit niet lichtzinnig genomen. Na lange discussies kwamen we tot de conclusie dat het tijd is om de verantwoordelijkheid te leggen waar ze hoort: bij het individu dat zijn afspraak niet nakomt."
Een suggestie voor wie in de verleiding van een no show zou komen: "Kun je er niet bij zijn? Laat het ons tijdig weten. Dan kunnen we iemand anders helpen en blijft de zorg toegankelijk voor iedereen."
Het principe van een administratieve boete voor no shows is niet helemaal nieuw. In het buitenland bijvoorbeeld rekent men ook een dergelijke boete aan. In ons land kwam het ooit tot een proces waarbij een tandarts destijds voor het eerst gelijk kreeg naar aanleiding van een no show van een patiënt.
