Inetum en het UZ Gent ontwikkelden twee AI-toepassingen die de administratieve druk voor zorgverleners – en in het bijzonder artsen – merkbaar verlagen. Het ziekenhuis, met 1.200 artsen en duizenden dagelijkse consultaties, zoekt al langer naar manieren om tijd vrij te maken voor kerntaken. De nieuwe AI-oplossingen tonen hoe technologie artsen kan ondersteunen zonder de zorgkwaliteit te belasten.
De eerste toepassing is een AI-chatbot die medewerkers helpt bij veelvoorkomende IT-problemen. Artsen verliezen vaak kostbare tijd wanneer ze vastlopen op technische issues of moeten wachten op de ICT-dienst. De chatbot, gebouwd op Microsoft Azure AI Foundry, geeft volgens het ziekenhuis onmiddellijk duidelijke antwoorden of stappenplannen op basis van 400 à 500 interne documenten. Daardoor vinden artsen sneller hun weg naar een oplossing en hoeven ze nauwelijks nog telefonisch contact op te nemen met de ICT-dienst, heet het. Slechts 5 à 6% van de vragen wordt nog doorgestuurd, waardoor artsen minder tijd verliezen en de ICT-dienst zich kan focussen op complexere problemen. Het resultaat: minder frustratie, minder wachttijd en meer tijd voor patiëntenzorg.
Lange ontslagbrieven
De tweede toepassing richt zich rechtstreeks op een van de grootste administratieve lasten voor artsen: lange, gedetailleerde medische ontslagbrieven verwerken. Het FRAIT-project (FRamework And Implementation of AI Tools) onderzoekt of LLM’s (Large Language Models) deze brieven kunnen samenvatten op maat van de specifieke informatiebehoefte van elke zorgverlener.
Via workshops werd in kaart gebracht welke informatie artsen écht nodig hebben. Op basis daarvan werd voor elke deelnemer een gepersonaliseerde prompt ontwikkeld, zodat bijvoorbeeld huisartsen, gynaecologen en oncologen elk een samenvatting krijgen die aansluit bij hun praktijk.
Goed tot zeer goed
De AI werkt in een veilige Azure-omgeving met geanonimiseerde data en werd grondig geëvalueerd. Zeven op de tien zorgverleners beoordeelden de samenvattingen als goed tot zeer goed. De voordelen voor artsen zijn duidelijk: sneller inzicht in relevante patiëntinformatie, minder tijdverlies aan het doorploegen van lange teksten en een efficiëntere voorbereiding van consultaties. Door verdere verfijning van prompts en kwaliteitscontrole wil het UZ Gent de betrouwbaarheid nog verhogen richting een bredere uitrol.
Artsen kunnen door deze AI-toepassingen nu meer tijd maken voor patiënten, zijn minder bezig met administratieve ballast en vinden sneller toegang tot de juiste informatie.
Binnen het UZ Gent beheert het Data Science Institute (DSI) medische data uit het elektronisch patiëntendossier en verschillende applicaties. Inetum ontwikkelde samen met het DSI en de ICT-dienst van het UZ Gent de twee AI-toepassingen. Inetum onderstreept dat AI vooral eenvoud moet brengen, geen extra complexiteit.
Foto (c) uzgent
