De ombudsman verzekeringen stelt zich in zijn jaarverslag 2021 vragen bij de indexering van de ziekteverzekering. Verzekeraars hebben daarbij wettelijk de keuze om te indexeren op basis van de consumptie-index of met behulp van de specifieke medische index. De ombudsdienst stelt echter vast dat verzekeraars "naar goeddunken" overschakelen naar de indexering die voor hen het voordeligst is.
De ombudsman laakt het "arbitraire karakter" van die praktijk en vraagt zich af waarom er een specifieke index wordt berekend, als die niet verplicht is. "Met het oog op billijkheid en evenwicht tussen de partijen zou bij de onderschrijving van een contract slechts één index moeten worden gekozen in de algemene voorwaarden. Indien een specifieke index werd ontwikk eld, zou uitsluitend deze moeten worden toegepast", aldus de ombudsman.
Daarnaast beveelt de ombudsman ook aan om de dekking omtrent strafrechtelijke verdediging in de rechtsbijstand te verduidelijken. Sinds de inwerkingtreding van de wet-Salduz heeft een verdachte tijdens zijn verhoor het recht om bijgestaan te worden door een advocaat. Het is echter niet altijd duidelijk of het ereloon van deze advocaat in de (voor)onderzoeksfase van een procedure al dan niet inbegrepen is in de verzekering.
Ten slotte maakt de ombudsman, naar jaarlijkse gewoonte, ook enkele aanbevelingen. Zo roept hij op tot het reglementeren van het beroep van expert in de brandverzekering. Momenteel is de toegang tot het beroep namelijk vrij en zijn er ook geen regels over hoe een verslag moet worden opgesteld. De ombudsman pleit dan ook voor een verdere omkadering door de oprichting van een beroepsvereniging of een instituut voor brandexperten, zoals het geval is bij auto-experten. Daarnaast ijvert de ombudsman er ook voor om de behoefte- en verlangensanalyse door een tussenpersoon te optimaliseren door meer specifieke vragen in het document op te nemen en de rubriek 'specifieke behoeften' verplicht te laten invullen. Op die manier zou het aantal klachten omtrent een gebrek aan informatie moeten afnemen.
