Ulrike Pypops (41) start op 1 maart als eerste Patient Experience Officer in een Belgisch ziekenhuis. Patiëntenervaringen en de metingen ervan worden immers steeds belangrijker.

Dr. Breysem, algemeen directeur: “Ulrike zal vanuit haar ervaring patiënten en hun familie een stem geven in het ziekenhuisbeleid.” Ulrike Pypops spreekt een aardig mondje Thai én Arabisch. Ze heeft diploma’s Theologie en Rechten op zak en specialiseerde zich in Medische ethiek, sociaal ziekenhuis- en medisch recht. Haar loopbaan staat bol van functies die focussen op de patiënt in de gezondheidszorg.

Bij Jessa doet ze daar nog een schepje bovenop. “Ik werk nauw samen met patiënten, patiëntverenigingen en zorgverleners om de patiëntervaring na een ziekenhuisbezoek te bewaken en waar mogelijk te verbeteren.”

Door een fulltime Patient Experience Officer aan te stellen, trekt het Jessa Ziekenhuis duidelijk de kaart van kwalitatieve, warme zorg. “We willen meer dan topgeneeskunde en innovatieve zorg aanbieden”, zegt Dr. Yves Breysem. “Patiënten én hun familie willen betrokkenheid in hun zorgpad. Met de aanstelling van Ulrike krijgt die evolutie de aandacht die ze verdient. En geven we patiënten en hun familie een stem in het ziekenhuisbeleid.”

Signaalfunctie huisarts

“We bouwen verder op bestaande initiatieven die de patiënt centraal stellen. We stappen in de schoenen van de zorgvrager én kijken hoe de zorgverstrekker hier nog beter kan op inspelen”, voegt Ulrike Pypops toe. “Door de vertrouwensrelatie tussen de patiënt en huisarts, heeft die laatste hierbij een belangrijke signaalfunctie. Patiënten moeten vol vertrouwen ons ziekenhuis binnenstappen en bij hun thuiskomst in staat zijn om hun leven op een zo kwalitatief mogelijke manier verder te zetten.De uitdaging? Het verhaal van de patiënt vertalen naar een concreet actieplan. Zo maken we het verschil in de beleving van een ziekenhuiscontext.”

Ulrike Pypops was tot voor kort adjunct-directeur bij de Belgische MUCO-vereniging