De operatie 'contact tracing' die volgende maandag in Vlaanderen start, wordt een van de grootste logistieke ondernemingen op dat vlak uit de geschiedenis van het Vlaamse Gewest, zegt Joris Moonens, woordvoerder van het Vlaamse Agentschap Zorg en Gezondheid. "De hele operatie is op korte termijn opgezet en is van een enorme schaal. Het lijdt dus geen twijfel dat er hier en daar een kink in de kabel zal komen en dat er kreukels zullen moeten worden weggestreken", aldus Moonens.

In het callcenter zullen 1.200 medewerkers vanaf maandag 11 mei contact opnemen met mensen die positief hebben getest op Covid-19 en met mensen waarmee die in contact zijn geweest. Bedoeling is de verspreiding van het coronavirus op te volgen en de verspreiding te beperken. Het systeem wordt van belang om nieuwe besmettingshaarden snel in de kiem te smoren, wanneer de beperkende maatregelen gaandeweg worden opgeheven.

Problemen met de aanbesteding zorgden aanvankelijk voor vertraging, maar uiteindelijk zullen de ziekenfondsen samen met callcentra en consultant KPMG dat contactonderzoek in goede banen leiden. Maar het is dus goed mogelijk dat er 'issues' opduiken, bijvoorbeeld met het onlineplatform dat door de federale overheid wordt aangeleverd. "Er is amper één week geweest om te proefdraaien dan kan er een en ander misgaan", zegt Joris Moonens . "De contact tracers hebben dan wel een basisopleiding gehad, maar het spreekt vanzelf dat de routine en de feeling pas tijdens de praktijk van het opsporen van de contacten zullen groeien." Voor die korte proeftijd hadden ook heel wat huisartsen(organisaties) al gewaarschuwd.